FAQ

Sie können sicher über Shopify Payments (z. B. Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay, Google Pay) sowie über PayPal bezahlen. Es gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen der Zahlungsanbieter.

Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, sind nachträgliche Änderungen oder Anpassungen leider nicht mehr möglich. Prüfen Sie daher Ihre Angaben (Produkt, Größe, Adresse etc.) sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

- Deutschland: 3,90 € (kostenlos ab 75 € Bestellwert)
- EU: 13,99 € (kostenlos ab 150 € Bestellwert)
- USA: 24,50 USD
- International: 20,99 €
Details finden Sie auf unserer Seite Lieferung & Versand.

- Deutschland: ca. 2–4 Werktage
- EU: ca. 2–8 Werktage
- International: ca. 8–15 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Zollabfertigung, Feiertage) zu Verzögerungen kommen kann.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Steuern oder Bankgebühren anfallen. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen.

Ausnahme USA: Bei Lieferungen in die Vereinigten Staaten sind alle Zölle und Einfuhrsteuern bereits im Versandpreis enthalten (DDP). Für Kunden in den USA fallen daher keine zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung an.

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details finden Sie unter Widerrufsrecht.

Ja, aus Hygienegründen sind Ohrringe und Piercings vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel entfernt wurde.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an info@zerziiv.com.

• Deutschland: Sie erhalten von uns auf Anfrage ein DHL-Retourenlabel. Die Kosten hierfür (derzeit 6,49 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Ausland (EU und Nicht-EU): Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung. Bitte organisieren Sie den Rückversand eigenständig; die Kosten sind von Ihnen zu tragen.

Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung:
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@zerziiv.com und fügen aussagekräftige Fotos bei. Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Unsere Schmuckstücke sind handgefertigt und bestehen aus hochwertigen Materialien wie Edelstahl, Messing, Natursteinen, Perlen und Muscheln.
Bei den Edelstahl-Schmuckstücken gilt: Je nach Farbwahl ist der Schmuck entweder in seiner natürlichen Silberfarbe belassen oder mit einer 18K Vergoldung veredelt.
Alle Schmuckstücke sind nickelfrei und hautfreundlich.

- Edelstahl: wasserfest, jedoch empfehlen wir, den direkten Kontakt mit Kosmetika, Parfüm oder Reinigungsmitteln zu vermeiden.
- Perlen & Natursteine: können mit Wasser in Kontakt kommen, sollten jedoch vorsichtig behandelt werden, um ihre natürliche Schönheit zu bewahren.
- Alle Schmuckstücke sind nickelfrei und hautfreundlich.

Wir empfehlen, Schmuckstücke regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch zu reinigen.
Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, Silberbäder oder Ultraschallreiniger.
Bewahren Sie Schmuck idealerweise in der mitgelieferten Schmuckschatulle auf, um Kratzer und Abnutzung zu vermeiden.

Unsere Schmuckstücke werden in ausgewählten Manufakturen in China, Indonesien und der Türkei produziert. Dabei achten wir auf höchste Qualitätsstandards.

ZerZiv ist eine junge Marke mit Sitz in Deutschland und der EU. Hinter ZerZiv steht ein Team mit Wurzeln in Deutschland und der Türkei. Die Schmuckherstellung hat in unserer Familie in der Türkei eine über 40-jährige Tradition, die wir nun mit unserer jungen Marke in die EU bringen.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@zerziiv.com oder telefonisch unter +49 8918923227.
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (außer an Feiertagen).