FAQ


Du kannst sicher über Shopify Payments (z. B. Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay, Google Pay) sowie über PayPal bezahlen. Es gelten die jeweiligen Nutzungsbedingungen der Zahlungsanbieter.

Bitte beachte: Sobald eine Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, sind nachträgliche Änderungen oder Anpassungen leider nicht mehr möglich. Prüfe daher Deine Angaben (Produkt, Größe, Adresse etc.) sorgfältig, bevor Du den Kauf abschließt.

- Deutschland: 3,90 € (kostenlos ab 50 € Bestellwert)
- EU: 7,99 € (kostenlos ab 75 € Bestellwert)
- Schweiz: CHF 9,90 (kostenlos ab CHF 80 Bestellwert)
- USA: 24,50 USD
- International: 10,90 €
Details findest Du auf unserer Seite Lieferung & Versand.

- Deutschland: ca. 2–4 Werktage
- EU: ca. 2–8 Werktage
- International: ca. 8–15 Werktage
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Zollabfertigung, Feiertage) zu Verzögerungen kommen kann.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Steuern oder Bankgebühren anfallen. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen.

Ausnahme USA: Bei Lieferungen in die Vereinigten Staaten sind alle Zölle und Einfuhrsteuern bereits im Versandpreis enthalten (DDP). Für Kundinnen und Kunden in den USA fallen daher keine zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung an.

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details findest Du unter Widerrufsrecht.

Ja, aus Hygienegründen sind Ohrringe und Piercings vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel entfernt wurde.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer. Bitte melde Deine Rücksendung vorab per E-Mail an info@zerziiv.com.

  • Deutschland: Du erhältst von uns auf Anfrage ein DHL-Retourenlabel. Die Kosten hierfür (derzeit 7,91 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Ausland (EU und Nicht-EU): Wir stellen kein Retourenlabel zur Verfügung. Bitte organisiere den Rückversand eigenständig; die Kosten trägst Du selbst.

Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung:
Bitte wende Dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@zerziiv.com und füge aussagekräftige Fotos bei. Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Dich über die nächsten Schritte.

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien: Edelstahl, Messing, Süßwasserperlen, Natursteine und Muscheln.

Edelstahl-Schmuckstücke: Je nach Modell entweder in der natürlichen Silberfarbe des Edelstahls belassen oder mit einer 18K Vergoldung veredelt.

Messing-Schmuckstücke: Je nach Modell mit einer hochwertigen Versilberung oder einer 18K Vergoldung veredelt.

Perlen- und Natursteinpieces werden überwiegend in Handarbeit gefertigt – jeder Stein und jede Perle wird einzeln eingesetzt, wodurch jedes Stück seinen individuellen Charakter erhält.

Alle Schmuckstücke sind nickelfrei und hautfreundlich.

Bei ZerZiv unterscheiden wir bewusst zwischen wasserfest und wasserresistent – damit Du genau weißt, was Du erwarten kannst.

Wasserfest bedeutet: Der Schmuck verträgt regelmäßigen Wasserkontakt – beim Händewaschen, Duschen oder Schwimmen im Süßwasser. Die Oberfläche bleibt stabil und färbt nicht ab.

Wasserresistent bedeutet: Der Schmuck verträgt kurzzeitigen Wasserkontakt im Alltag – z.B. wenn beim Händewaschen Spritzer drankommen. Bewusstes Tragen unter der Dusche, beim Schwimmen oder im Meer solltest Du jedoch vermeiden.

Ob ein Schmuckstück wasserfest oder wasserresistent ist, hängt vom verwendeten Trägermaterial ab – also davon, woraus die Kette, das Armband oder der Ring selbst besteht.

Welcher Schmuck ist wasserfest?

  • Edelstahl in der natürlichen Silberfarbe
  • Edelstahl mit 18K Vergoldung
  • Süßwasserperlen oder Natursteine auf Edelstahl-Basis

Welcher Schmuck ist wasserresistent?

  • Messing (sowohl versilbert als auch 18K vergoldet)
  • Süßwasserperlen oder Natursteine auf Messing-Basis

Für längere Schönheit aller Schmuckstücke empfehlen wir, direkten Kontakt mit Parfüm, Cremes, Seife, Chlor- oder Salzwasser sowie aggressiven Reinigungsmitteln zu vermeiden. Lege Deinen Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport ab.

Alle Schmuckstücke sind nickelfrei und hautfreundlich.

Mit der richtigen Pflege bleibt Dein ZerZiv-Schmuck lange schön. Hier unsere Empfehlungen:

Tägliche Pflege:

  • Lege Deinen Schmuck als letztes an – nach dem Auftragen von Parfüm, Cremes, Make-up oder Haarspray
  • Nimm ihn als erstes wieder ab, bevor Du duschst, schwimmst oder Sport machst
  • Vermeide direkten Kontakt mit Chlor- und Salzwasser, Desinfektionsmitteln und aggressiven Reinigungsprodukten

Reinigung:

  • Wische den Schmuck regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch ab (ideal: Mikrofasertuch oder Schmuckpoliertuch)
  • Bei stärkerer Verschmutzung: Edelstahl-Pieces vorsichtig mit lauwarmem Wasser und einem milden, pH-neutralen Seifenwasser reinigen, danach gut abtrocknen
  • Versilberte oder vergoldete Messing-Pieces nur trocken mit einem weichen Tuch reinigen – kein Wasser
  • Pieces mit Perlen oder Natursteinen am besten ausschließlich trocken abwischen, auch wenn das Trägermaterial wasserfest ist

Was Du vermeiden solltest:

  • Aggressive Reinigungsmittel, Bleichmittel oder Alkohol
  • Silberbäder und Tauchreiniger – sie können Beschichtungen und Natursteine beschädigen
  • Ultraschallreiniger und Dampfreiniger
  • Zahnpasta oder Hausmittel wie Backpulver – sie zerkratzen die Oberfläche

Aufbewahrung:

  • Bewahre Deinen Schmuck am besten in der mitgelieferten ZerZiv Schmuckbox auf – so vermeidest Du Kratzer und Verheddern bei Ketten
  • Lagere Schmuck trocken und nicht in direktem Sonnenlicht

Unsere Schmuckstücke werden in ausgewählten Manufakturen in China, Indonesien und der Türkei produziert – einige davon komplett in Handarbeit. Wir arbeiten mit langjährigen Partnern, die nach unseren Qualitätsstandards fertigen.

Anschließend kommt jede Lieferung zu uns nach München. Hier lagern wir den Schmuck ein, prüfen die Qualität und versenden direkt von hier aus an Dich. Auch Retouren gehen ausschließlich an unser Münchner Lager – wir machen kein Dropshipping.

ZerZiv ist eine junge Marke mit Sitz in Deutschland und der EU. Hinter ZerZiv steht ein Team mit Wurzeln in Deutschland und der Türkei. Die Schmuckherstellung hat in unserer Familie in der Türkei eine über 40-jährige Tradition, die wir nun mit unserer jungen Marke in die EU bringen.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@zerziiv.com oder telefonisch unter +49 8918923227.
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (außer an Feiertagen).