Retoure & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Schmuckstück von ZerZiv rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, können Sie Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Ausnahmen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren (z. B. Ohrringe und Piercings) ausgeschlossen, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ungeöffnete, originalversiegelte Ohrringe und Piercings können retourniert werden.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Senden Sie vorab eine E-Mail an info@zerziiv.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
  2. Fügen Sie bitte Fotos bei, falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
  3. Deutschland: Auf Anfrage erhalten Sie ein DHL-Retourenetikett sowie die korrekte Rücksendeadresse.
    Ausland (EU und Nicht-EU): Bitte organisieren Sie die Rücksendung eigenständig; die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

Wichtig: Eine Erstattung erfolgt ausschließlich bei vollständiger und unbeschädigter Rücksendung (inkl. Schmuckschatulle/Verpackung).

Kosten der Rücksendung

  • Deutschland: Die Kosten für das DHL-Retourenetikett (derzeit 6,49 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Ausland (EU und Nicht-EU): Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen. Ein Retourenetikett wird nicht bereitgestellt.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sobald wir die Waren erhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben (maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt). Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie die Bestellung im Rahmen des Widerrufs zurück und geben eine neue Bestellung über unseren Shop auf.