Retoure & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Schmuckstück von ZerZiv rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, können Sie Ihre Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Ausnahmen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren (z. B. Ohrringe und Piercings) ausgeschlossen, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ungeöffnete, originalversiegelte Ohrringe und Piercings können retourniert werden.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Senden Sie vorab eine E-Mail an info@zerziiv.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
  2. Fügen Sie bitte Fotos bei, falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.

  3. Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erhalten Sie auf Anfrage ein Retourenetikett. Für alle übrigen Länder organisieren Sie die Rücksendung bitte eigenständig; die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit.

Wichtig: Eine Erstattung erfolgt ausschließlich bei vollständiger und unbeschädigter Rücksendung (inkl. Schmuckschatulle/Verpackung).

Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz werden die Kosten für das Retourenetikett vom Erstattungsbetrag abgezogen:

  • Deutschland: 7,91 €
  • Österreich: 13 €
  • Schweiz: 18 CHF
  • Übriges Ausland: Kein Retourenetikett. Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.

Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sobald wir die Waren erhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben (maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt). Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie die Bestellung im Rahmen des Widerrufs zurück und geben eine neue Bestellung über unseren Shop auf.