AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern über unseren Online-Shop unter https://zerziiv.com sowie über unsere weiteren Vertriebskanäle (z. B. Amazon Marketplace).

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Amazon Marketplace
Beim Kauf über den Amazon Marketplace erfolgt die Vertragsabwicklung über Amazon. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von Amazon: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909000

Der Verkauf an Unternehmer (B2B) und Großhandelskunden erfolgt nicht über den Online-Shop, sondern ausschließlich über unsere Geschäftsräume. Großhandelskunden wenden sich bitte direkt an:
ZerZiv GmbH, Hirschgartenallee 45, 80639 München
Telefon: +49 8918923227 · E-Mail: info@zerziiv.com

2. Vertragspartner

Ihr Vertragspartner ist: ZerZiv GmbH, Geschäftsführer: Seref Yardimci, Hirschgartenallee 45, 80639 München, Deutschland.
Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 294404 · USt-IdNr.: DE369334285

3. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Erst durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen" geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Bestätigung per E-Mail annehmen.

Korrektur von Eingabefehlern: Vor Abgabe der Bestellung können Sie Ihre Eingaben jederzeit über die üblichen Tastatur- und Browserfunktionen korrigieren; im Bestellprozess werden zusätzliche Korrekturmöglichkeiten angezeigt.

3a. Produktdarstellungen

Unsere Schmuckstücke werden in ausgewählten Manufakturen sorgfältig gefertigt, viele Pieces – insbesondere Perlen- und Natursteinpieces – komplett in Handarbeit. Geringfügige, produktions- oder materialbedingte Abweichungen in Form, Größe, Struktur oder Farbe sind möglich und stellen keinen Mangel dar. Produktbilder dienen der Illustration; leichte Unterschiede zur gelieferten Ware sind unvermeidlich und unterstreichen die Individualität des Schmuckstücks.

4. Vertragssprache & Speicherung

Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext; die Bestelldaten erhalten Sie per E-Mail. Vergangene Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Unsere AGB und die Widerrufsbelehrung können Sie jederzeit auf unserer Website abrufen.

5. Preise und Zahlung

Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Zusätzlich zum Kaufpreis fallen Liefer- und Versandkosten an, die im Bestellprozess gesondert ausgewiesen werden. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zudem Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Auch innerhalb der EU können Umrechnungs- oder Transaktionsgebühren entstehen, wenn die Zahlung über ein Bankkonto oder einen Zahlungsanbieter außerhalb der EU erfolgt; diese Kosten trägt der Kunde.

Shopify Payments
Die Bezahlung kann über Shopify Payments erfolgen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland („Stripe"). Verfügbare Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay) werden im Bestellprozess angezeigt. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen für Shopify Payments: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de

PayPal
Die Bezahlung kann auch über PayPal erfolgen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Der Kunde wird im Rahmen des Bestellprozesses auf die Website von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. Die Belastung des PayPal-Kontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Voraussetzung für die Nutzung von PayPal ist ein PayPal-Konto oder die Nutzung der von PayPal angebotenen Gastzahlungsfunktion. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen von PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full

6. Lieferung und Versand

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in die Europäische Union sowie international.

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse; bei PayPal ist ausschließlich die dort hinterlegte Lieferadresse maßgeblich.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Gefahrübergang: Beim Versand an Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung erst mit Übergabe der Ware an den Kunden über.

Unzustellbare Sendungen: Sollte eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder der Nichtannahme durch den Kunden nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden Rücksendekosten. Erneute Versandkosten für einen erneuten Zustellversuch sind ebenfalls vom Kunden zu tragen.

Weitere Informationen: Die detaillierten Angaben zu Lieferzeiten, Versandarten und den jeweiligen Versandkosten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Ausgenommen hiervon sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelte Artikel, wie Ohrringe und Piercings, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendung im Widerrufsfall:
Die Rücksendung muss vorab per E-Mail bei uns angemeldet werden (info@zerziiv.com).

  • Deutschland: Auf Anfrage stellen wir ein DHL-Retourenetikett zur Verfügung. Die Kosten hierfür (derzeit 7,91 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Ausland (EU und Nicht-EU): Wir stellen kein Retourenetikett zur Verfügung. Bitte organisieren Sie die Rücksendung eigenständig; die anfallenden Kosten sind von Ihnen zu tragen.

Rücksendungen bei mangelhafter Ware:
Sollte die Ware fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungspflichten. Außerhalb der EU kann die Abwicklung abweichend erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab per E-Mail, um die Rücksendemodalitäten individuell zu klären.

Die Rücksendung muss vollständig erfolgen. Zum Lieferumfang gehören neben dem Schmuckstück auch die dazugehörige Schmuckbox bzw. Schmuckschatulle. Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich, wenn uns die Ware vollständig und unbeschädigt zurückgesendet wird.

Die ausführliche Widerrufsbelehrung samt Musterformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Weitere Informationen zu freiwilligen Umtauschmöglichkeiten finden Sie außerdem auf unserer Seite Retoure & Umtausch.

8. Mängelhaftung (Gewährleistung)

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Übergabe der Ware.

8a. Freiwillige Garantie

(1) Allgemeines
Zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten nach Ziffer 8 gewährt die ZerZiv GmbH Verbrauchern eine freiwillige Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler ihrer Schmuckstücke nach Maßgabe der nachfolgenden Bedingungen. Diese Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung und besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen nach §§ 433 ff. BGB. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

(2) Garantiedauer und Berechtigung

  • 24 Monate ab Kaufdatum auf Schmuckstücke mit Edelstahl als Trägermaterial.
  • 12 Monate ab Kaufdatum auf Schmuckstücke mit Messing als Trägermaterial.

Maßgeblich für den Beginn der Garantiefrist ist das Kaufdatum laut Bestellbestätigung. Garantieansprüche sind nicht übertragbar und können ausschließlich vom ursprünglichen Käufer unter Vorlage des Original-Kaufbelegs geltend gemacht werden.

(3) Umfang der Garantie
Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten und die Funktion oder Wertigkeit des Schmuckstücks erheblich beeinträchtigen.

(4) Ausschlüsse
Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Naturprodukte wie Süßwasserperlen, Natursteine und Muscheln, deren natürliche Beschaffenheit (Form, Farbe, Maserung, Größe) von den Produktbildern abweichen kann
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, fahrlässige Nutzung, Unfälle, Sturz, Verbiegen, Verhaken oder mechanische Einwirkung
  • Verknotungen oder Verheddern von Ketten und Kettengliedern
  • Schäden durch Kontakt mit Parfüm, Cremes, Seife, Make-up, Haarspray, Desinfektionsmitteln oder anderen Chemikalien
  • Schäden durch Kontakt mit Chlor- oder Salzwasser (z. B. Schwimmbad, Meer)
  • Schäden durch Sportausübung, Schweiß oder klebende Substanzen
  • Schäden an Messing-Pieces durch Wasserkontakt jeglicher Art über kurzzeitige Spritzer hinaus
  • Schäden durch ungeeignete Reinigungsmittel oder -methoden (Silberbäder, Tauchreiniger, Ultraschallreiniger, Dampfreiniger, Bleichmittel, Zahnpasta, Hausmittel)
  • Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung oder eigenständige Veränderung
  • Gewöhnliche Abnutzungserscheinungen (z. B. Kratzer, Patina, Glanzverlust)
  • Verschmutzungen am Produkt
  • Schäden infolge nicht autorisierter Reparatur oder Modifikation durch Dritte

(5) Leistungen im Garantiefall
Liegt ein anerkannter Garantiefall vor, erbringt ZerZiv nach folgender Reihenfolge eine der nachstehenden Leistungen:

  1. Gleichwertiger Ersatz: Der Käufer wählt ein Produkt aus dem aktuellen Sortiment in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises (Kette gegen Kette, Armband gegen Armband, Ohrring gegen Ohrring usw.).
  2. Direkter Ersatz: Sofern verfügbar und vom Käufer gewünscht, kann ein identisches Produkt als Ersatz geleistet werden.
  3. Gutschein: Sofern der Käufer keinen Ersatz wünscht, erfolgt die Garantieleistung in Form eines Gutscheins in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises des betroffenen Schmuckstücks.

Eine Reparatur findet nicht statt. Eine Barauszahlung sowie Schadensersatz, mittelbare Schäden, Folgeschäden und entgangener Gewinn sind ausgeschlossen. Die Garantieleistung ist der Höhe nach auf den ursprünglichen Kaufpreis des betroffenen Schmuckstücks beschränkt.

Durch eine erbrachte Garantieleistung verlängert sich der Garantiezeitraum weder, noch beginnt er neu zu laufen.

(6) Geltendmachung der Garantie
Garantieansprüche sind innerhalb der Garantiefrist per E-Mail an info@zerziiv.com zu melden. Der Meldung sind beizufügen:

  • Original-Kaufbeleg oder Bestellnummer
  • Kurze Beschreibung des Mangels
  • Mindestens zwei aussagekräftige Fotos mit klarer Abbildung des beanstandeten Mangels

ZerZiv prüft den Anspruch in der Regel innerhalb von 10 Werktagen und teilt das Ergebnis sowie das weitere Vorgehen mit. Eine Rücksendung des Produkts darf nur nach schriftlicher Aufforderung durch ZerZiv erfolgen. Die Kosten der Rücksendung trägt zunächst der Käufer; im anerkannten Garantiefall erstattet ZerZiv die nachgewiesenen Rücksendekosten.

(7) Kein Schuldanerkenntnis
Eine Garantieleistung kann im Einzelfall auch kulanzweise erfolgen. In keinem Fall stellt die Erbringung einer Garantieleistung ein Anerkenntnis eines Mangels dar oder begründet einen Präzedenzfall für weitere Ansprüche.

(8) Herstellergarantien
Etwaige Herstellergarantien bleiben unberührt; deren Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Garantieerklärung des Herstellers.

9. Haftung / Haftungsbeschränkung

(1) Wir haften gegenüber dem Kunden in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Ansprüche bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Vorschriften auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

(2) In allen anderen Fällen haften wir – soweit nicht in Absatz 3 abweichend geregelt – nur dann, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. Wesentlich sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (sogenannte Kardinalpflicht). In diesen Fällen ist die Haftung auf den Ersatz des bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schadens beschränkt. Für alle übrigen Fälle ist unsere Haftung – vorbehaltlich Absatz 3 – ausgeschlossen.

(3) Unberührt bleiben unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie unsere zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

10. Aufrechnung / Zurückbehaltung

Ein Zurückbehaltungsrecht steht Verbrauchern nur zu, soweit es aus demselben Vertragsverhältnis stammt. Zur Aufrechnung sind Verbraucher nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen berechtigt.

11. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Naturereignisse, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Streiks, erhebliche Störungen bei Versand- oder Zahlungsdienstleistern) können die Vertragserfüllung vorübergehend beeinträchtigen. Wir informieren Sie unverzüglich; gesetzliche Rechte (insb. Rücktritt/Erstattung) bleiben unberührt.

12. Änderungen der AGB

Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung jeweils gültige Fassung dieser AGB. Spätere Änderungen wirken nicht rückwirkend.

13. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

14. Alternative Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.