Domande frequenti

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Per le consegne al di fuori dell’UE possono essere applicati ulteriori dazi doganali, imposte o commissioni bancarie. Questi costi sono a carico del cliente.

Eccezione USA: Per le consegne negli Stati Uniti tutti i dazi doganali e le imposte di importazione sono già inclusi nel prezzo di spedizione (DDP). I clienti negli USA non devono quindi sostenere alcun costo aggiuntivo alla consegna.

Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni. I dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso.

Sì, per motivi igienici orecchini e piercing sono esclusi dal diritto di recesso una volta rimosso il sigillo igienico.

I costi di restituzione sono a carico del cliente. Si prega di registrare preventivamente il reso via e-mail a info@zerziiv.com.

• Germania: Su richiesta forniamo un’etichetta di reso DHL. Il costo di tale etichetta (attualmente €7,91) verrà detratto dal rimborso.
• Estero (UE e non-UE): Non forniamo un’etichetta di reso. Si prega di organizzare autonomamente la spedizione di ritorno; i relativi costi restano a carico del cliente.

In caso di consegna difettosa o danneggiata:
Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento via e-mail a info@zerziiv.com allegando foto significative. Il nostro servizio clienti esaminerà il caso e ti informerà sui prossimi passi.

I nostri gioielli sono realizzati a mano e composti da materiali di alta qualità come acciaio inossidabile, ottone, pietre naturali, perle e conchiglie.
Per i gioielli in acciaio inossidabile: a seconda della scelta del colore, il gioiello è lasciato nel suo colore argento naturale oppure rifinito con una placcatura in oro 18K.
Tutti i gioielli sono nichel free e delicati sulla pelle.

Acciaio inossidabile puro (non rivestito): Resistente all’acqua e adatto all’uso quotidiano. Il contatto con l’acqua non causa scolorimenti. Per preservare la superficie nel tempo, consigliamo comunque di evitare il contatto diretto con cosmetici, prodotti per la cura del corpo, profumi e detergenti.
Acciaio inossidabile con placcatura in oro 18K: Resistente all’acqua. Tuttavia, per mantenere la placcatura il più a lungo possibile, si consiglia di evitare il contatto con cosmetici, prodotti per la cura del corpo, profumi, sapone e detergenti.
Gioielli in ottone placcati oro o argento: Non resistenti all’acqua. Il contatto con l’acqua dovrebbe essere evitato, poiché l’umidità può compromettere la placcatura.
Perle e pietre naturali: Possono entrare in contatto con l’acqua per brevi periodi, ma devono essere trattate con cura. Poiché sono generalmente fissate a elementi in acciaio inossidabile o ottone, consigliamo anche in questo caso di evitare acqua, profumi, creme e sapone.

Tutti i gioielli sono privi di nichel e delicati sulla pelle.

Consigliamo di pulire regolarmente i gioielli con un panno morbido e asciutto.
Evitare detergenti aggressivi, bagni d’argento o pulitori a ultrasuoni.
Conservare i gioielli preferibilmente nell’astuccio in dotazione per evitare graffi e usura.

I nostri gioielli vengono prodotti in manifatture selezionate in Cina, Indonesia e Turchia. Prestiamo la massima attenzione agli standard di qualità.

ZerZiv è un marchio giovane con sede in Germania e nell’UE. Dietro ZerZiv c’è un team con radici in Germania e in Turchia. La produzione di gioielli è una tradizione familiare in Turchia da oltre 40 anni, che ora portiamo nell’UE con il nostro giovane marchio.

Puoi contattarci via e-mail a info@zerziiv.com o telefonicamente al +49 8918923227.
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (esclusi i giorni festivi).