Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti gli ordini effettuati dai consumatori tramite il nostro negozio online su https://zerziiv.com nonché tramite altri canali di vendita (ad es. Amazon Marketplace).
Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente ricondotti né alla propria attività commerciale né a quella professionale autonoma (§ 13 BGB).
Amazon Marketplace
L’elaborazione del contratto per gli acquisti tramite Amazon Marketplace avviene tramite Amazon. Si applicano inoltre le condizioni d’uso di Amazon: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909000
La vendita a imprenditori (B2B) e a clienti all’ingrosso non avviene tramite il negozio online, ma esclusivamente nei nostri locali commerciali. I clienti all’ingrosso sono pregati di rivolgersi direttamente a:
ZerZiv GmbH, Hirschgartenallee 45, 80639 Monaco di Baviera
Telefono: +49 8918923227 · E-Mail: info@zerziiv.com
2. Contraente
Il contraente è: ZerZiv GmbH, Amministratore: Seref Yardimci, Hirschgartenallee 45, 80639 Monaco di Baviera, Germania.
Registro delle imprese: Amtsgericht München, HRB 294404 · Partita IVA: DE369334285
3. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nello shop non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante. Solo cliccando sul pulsante “Acquista ora” l’utente inoltra un’offerta vincolante. Il contratto si perfeziona quando accettiamo l’ordine con una conferma inviata via e-mail.
Correzione di errori di inserimento: Prima dell’invio dell’ordine è possibile correggere i dati in qualsiasi momento tramite le consuete funzioni della tastiera e del browser; nel processo d’ordine vengono inoltre visualizzate ulteriori possibilità di correzione.
3a. Presentazione dei prodotti
Tutti i gioielli da noi offerti sono realizzati a mano. Piccole variazioni dovute alla produzione o al materiale nella forma, dimensione, struttura o colore sono possibili e non costituiscono un difetto. Le immagini dei prodotti hanno valore illustrativo; lievi differenze rispetto al prodotto consegnato sono inevitabili e sottolineano l’individualità del gioiello.
4. Lingua del contratto & archiviazione
La lingua del contratto è il tedesco. Conserviamo il testo contrattuale; i dati dell’ordine vengono inviati via e-mail. Gli ordini passati possono essere consultati nel proprio account cliente. Le nostre CGC e l’informativa sul recesso possono essere consultate in qualsiasi momento sul nostro sito web.
5. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono prezzi finali e includono l’IVA prevista dalla legge.
Oltre al prezzo di acquisto si applicano spese di consegna e spedizione, indicate separatamente nel processo d’ordine. Per consegne in Paesi non appartenenti all’UE possono essere applicati ulteriori dazi doganali, imposte e commissioni, che restano a carico del cliente. Anche all’interno dell’UE possono sorgere costi di conversione o commissioni di transazione qualora il pagamento avvenga da un conto bancario o tramite un fornitore di servizi di pagamento situato al di fuori dell’UE; tali costi sono a carico del cliente.
Shopify Payments
Il pagamento può avvenire tramite Shopify Payments. L’elaborazione del pagamento è effettuata da Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (“Stripe”). Le modalità di pagamento disponibili (ad es. carta di credito, addebito SEPA, Apple Pay, Google Pay) vengono indicate nel processo d’ordine. Si applicano inoltre le condizioni d’uso di Shopify Payments: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de
PayPal
Il pagamento può essere effettuato anche tramite PayPal. L’elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo. Durante il processo di ordine, il cliente viene reindirizzato al sito web di PayPal per completare il pagamento. L’addebito sul conto PayPal avviene immediatamente al completamento dell’ordine. L’utilizzo di PayPal richiede un conto PayPal esistente oppure l’uso della funzione di pagamento come ospite offerta da PayPal. Si applicano le condizioni d’uso di PayPal: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full
6. Consegna e spedizione
Consegniamo in Germania, nell’Unione Europea e a livello internazionale.
La consegna avviene all’indirizzo di spedizione indicato nel processo d’ordine; per i pagamenti con PayPal fa fede esclusivamente l’indirizzo di consegna registrato su PayPal.
La merce rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale.
Trasferimento del rischio: Nelle vendite ai consumatori il rischio di perdita o deterioramento accidentale della merce passa al cliente solo al momento della consegna.
Spedizioni non recapitabili: Qualora una consegna non possa essere effettuata a causa di dati di indirizzo errati forniti dal cliente o per mancata accettazione della merce da parte del cliente e il pacco ci venga restituito, il cliente si farà carico delle relative spese di reso. Eventuali costi per una nuova spedizione saranno anch’essi a carico del cliente.
Ulteriori informazioni: dettagli sui tempi di consegna, modalità di spedizione e spese di spedizione applicabili sono disponibili nella nostra politica di spedizione.
7. Diritto di recesso
I consumatori hanno diritto per legge a un periodo di recesso di 14 giorni.
Sono esclusi dal diritto di recesso, per motivi di protezione della salute e igiene, gli articoli sigillati come orecchini e piercing, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Reso in caso di recesso:
Il reso deve essere preventivamente registrato via e-mail (info@zerziiv.com).
- Germania: Su richiesta forniamo un’etichetta di reso DHL. Il costo di tale etichetta (attualmente €7,91) verrà detratto dall’importo del rimborso.
- Estero (UE ed extra-UE): Non forniamo un’etichetta di reso. Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno; i relativi costi restano a suo carico.
Resi in caso di merce difettosa:
Qualora la merce venga consegnata difettosa o danneggiata, ci facciamo carico delle spese di reso nell’ambito degli obblighi di garanzia previsti dalla legge. Al di fuori dell’UE la procedura può variare; in tal caso vi preghiamo di contattarci preventivamente via e-mail per concordare individualmente le modalità di reso.
Il reso deve essere completo. Oltre al gioiello, devono essere restituiti anche la relativa scatola o astuccio. Un rimborso è previsto esclusivamente se la merce viene restituita completa e in perfette condizioni.
L’informativa completa sul recesso, comprensiva di modulo tipo, è disponibile nella nostra informativa sul recesso. Ulteriori informazioni su possibilità di cambio volontarie sono disponibili sulla nostra pagina Reso & Cambio.
8. Responsabilità per vizi (Garanzia legale)
Si applica la normativa legale sulla responsabilità per vizi.
8a. Garanzia
Non concediamo alcuna garanzia volontaria ulteriore rispetto ai diritti previsti dalla legge. Eventuali garanzie del produttore restano invariate; le relative condizioni sono riportate nella dichiarazione di garanzia del produttore.
9. Responsabilità / Limitazione di responsabilità
(1) Rispondiamo nei confronti del cliente, in tutti i casi di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale, per dolo e colpa grave ai sensi delle disposizioni di legge, per il risarcimento dei danni o il rimborso delle spese sostenute inutilmente.
(2) Negli altri casi – salvo quanto diversamente previsto al par. 3 – rispondiamo solo se è stata violata un’obbligazione contrattuale essenziale. Sono essenziali quelle obbligazioni la cui esecuzione consente la corretta esecuzione del contratto e sul cui adempimento il cliente può regolarmente fare affidamento (cosiddette obbligazioni cardinali). In tali casi la responsabilità è limitata al risarcimento del danno tipico prevedibile al momento della conclusione del contratto. In tutti gli altri casi, la nostra responsabilità è esclusa – fatte salve le disposizioni del par. 3.
(3) Restano impregiudicate la nostra responsabilità per danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, nonché la responsabilità obbligatoria ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.
10. Compensazione / Diritto di ritenzione
Il diritto di ritenzione spetta ai consumatori solo se deriva dallo stesso rapporto contrattuale. I consumatori possono compensare solo con crediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato.
11. Forza maggiore
Eventi al di fuori della nostra sfera di influenza (ad es. eventi naturali, pandemie, provvedimenti delle autorità, scioperi, gravi interruzioni dei servizi di spedizione o di pagamento) possono compromettere temporaneamente l’adempimento contrattuale. Vi informeremo senza indugio; restano impregiudicati i diritti legali (in particolare recesso/rimborso).
12. Modifiche delle CGC
Si applica la versione delle presenti CGC in vigore al momento dell’ordine. Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo.
13. Legge applicabile
Si applica il diritto tedesco con esclusione della Convenzione ONU sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
14. Risoluzione alternativa delle controversie
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori.